Délais de traitement et d’expédition
Chaque commande est fabriquée à la demande et nécessite un certain délai de production avant l’expédition. Le temps de traitement moyen est généralement de 2 à 7 jours ouvrés avant expédition.
Une fois votre commande prête, elle est expédiée via nos partenaires logistiques. Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France Métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
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Europe : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
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International : 7 à 20 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou d’éventuels retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Le montant exact est indiqué lors de la validation de votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable). Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@terredeperche.fr.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il est de la responsabilité de l’acheteur de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’erreur, nous ne pouvons garantir la livraison du colis. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Perte ou retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez d’abord vérifier le suivi de votre colis. Si vous constatez un problème, contactez-nous à contact@terredeperche.fr en mentionnant votre numéro de commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison.
Retours et Remboursements
Politique de retour
Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons de changement d’avis ou d’erreur de taille. Nous vous encourageons à bien vérifier le guide des tailles avant de commander.
Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge son remplacement.
Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception en fournissant les informations suivantes :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos du produit reçu mettant en évidence le défaut ou l’erreur
Après analyse de votre demande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Annulation de commande
Étant donné que chaque commande est traitée rapidement après confirmation, il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée.
Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Une fois votre demande validée, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Service Client
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter à contact@terredeperche.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Dernière mise à jour : 01/03/2025
