Questions fréquemment posées.
Passer commande sur notre boutique en ligne est simple et rapide. Parcourez notre collection, sélectionnez l’article qui vous plaît, choisissez la taille et la couleur souhaitées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos articles choisis, cliquez sur l’icône panier en haut de page pour accéder au récapitulatif et finaliser votre achat en renseignant vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Et si aucun modèle ne vous convient parfaitement ou si vous souhaitez passer une commande en grande quantité, sachez que nous proposons également la création de designs personnalisés. Nous intervenons régulièrement sur des événements (festivals, marchés, ateliers…) et pouvons offrir des tarifs dégressifs sur certains modèles en cas de commande en volume. Nous serions ravis de collaborer avec vous !
Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l’expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l’emplacement de votre colis.
Chaque commande est fabriquée à la demande, ce qui nécessite un délai de production moyen de 2 à 7 jours ouvrés. Les délais de livraison en France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes…) ou des circonstances exceptionnelles (conditions météo, grèves, douanes…).
Une fois que votre commande a été remise au transporteur, les mises à jour sur l’état de votre commande et sa livraison dépendront de leurs services de suivi. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous contacter via contact@terredeperche.fr, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours ou échanges en cas de changement d’avis ou d’erreur de taille. Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant toute commande. En revanche, si votre article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser. Dans ce cas, merci de nous contacter sous 14 jours après réception, en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retours et échanges.
👉 Voir la section Choisir sa taille plus bas
Votre sécurité est notre priorité. Tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à une plateforme de paiement certifiée et conforme aux normes les plus strictes en matière de protection des données. Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.), émis par la grande majorité des établissements bancaires. Lors du paiement, vos informations sont cryptées et ne sont jamais stockées sur notre site. Vous pouvez ainsi commander en toute confiance.
Le guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Vous pouvez y accéder facilement en cliquant sur le lien « Guide des tailles », situé à proximité des informations relatives au produit. Cela vous permettra de consulter les dimensions spécifiques pour vous assurer de choisir la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter !
